Современным интерьером аптеки, в которой можно не только найти нужное лекарство, но и получить консультацию, приобрести сопутствующие товары, сегодня удивишь разве что жителя глухой сибирской деревушки. Остальным же, особенно горожанам, приходится сравнивать самим – где отзывчивее продавцы, шире ассортимент и ниже риск нарваться на фальшивку.
На вопросы отвечает Ирина ГЛАДЫШЕВА, директор ООО Аптека «У Крутицкого подворья» (Москва)
На что вы посоветуете обращать внимание в первую очередь?
Как театр начинается с вешалки, так аптека начинается с вывески. Покупателям я настоятельно рекомендую знакомиться с информацией о предприятии, которая в обязательном порядке вывешивается перед входом. В ней должны быть указаны полное наименование аптечного предприятия, его организационно-правовая форма, юридический и фактический адрес.
Если собираетесь делать в неизвестной вам аптеке регулярные покупки, лучше заранее получить информацию об аптечном предприятии в органах муниципалитета: управе района, префектуре.
Можно просто ознакомиться с отзывами в книге жалоб и предложений, которая обязательно должна быть вывешена на видном месте.
Насколько велик риск приобретения фальсифицированных лекарств?
По статистике таких препаратов в обороте аптек не так много, как нас пугают в средствах массовой информации. По сведениям Росздравнадзора, реальное их количество, выявляемое ежегодно на фармрынке, составляет не более 0,4%. На самом деле фальсификаты – не единственная проблема, непосредственно связанная с качеством продукции. Около 30% всех лекарств требуют специальных условий хранения – как правило, в холодильнике. Понятно, что аптеки с небольшими помещениями не могут разместить у себя на площадях должное количество холодильных шкафов. В итоге не соблюдается режим хранения «в прохладном месте», что может отрицательно повлиять на качество продаваемых лекарственных средств. Особенно это сказывается на качестве биопрепаратов, вакцин, сывороток, мазей и кремов.
Многие стараются ориентироваться на цены…
В разных аптеках они могут существенно различаться. Все зависит от уровня расходов, которые несет конкретное аптечное предприятие. В центре города, где изначально высокая арендная плата за пользование помещением, уровень цен может быть выше, чем в «спальных» районах. Однако чрезмерно дешевая стоимость конкретного лекарства, безусловно, должна насторожить, ибо известно, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке.
Напомню, что цены на препараты, входящие в Перечень жизненно важных и необходимых лекарственных средств, регулируются государством, и после известных мер, принятых правительством РФ, они в разных аптеках более или менее должны сравняться. Но чтобы сохранить в целом рентабельность предприятия, аптеки могут пойти на удорожание нелекарственного ассортимента аптечных товаров.
С какими проблемами приходится часто сталкиваться аптечному работнику?
Наиболее актуальная проблема, осложняющая работу аптек и предоставляющая массу неудобств пациентам, – отсутствие рецепта на лекарственный препарат рецептурного отпуска. Аптечному работнику приходится буквально выдерживать атаку покупателя, которому средство необходимо по жизненным показаниям, но рецепта у него нет. Например, его не выписал врач из-за отсутствия в лечебном учреждении рецептурного бланка. Отсутствие рецепта на необходимый лекарственный препарат не должно быть проблемой пациента. Необходимо совершенствовать и развивать совместную работу, и, главное, укреплять доверие между врачом и провизором. В этом смысле интересен зарубежный опыт: в некоторых западных странах рецепт заранее высылается в аптеку врачом по электронной почте.
В чем преимущество аптек, работающих по прямым поставкам от крупных дистрибьюторов?
Аптечные сети и одиночные аптеки, которые дорожат своей репутацией и пришли на рынок надолго, как правило, работают с крупными национальными дистрибьюторами — поставщиками лекарственных средств. Это определенная гарантия качества продаваемых аптечных товаров, означающая, что аптека не реализует лекарства, происхождение которых неизвестно или сомнительно, и гарантирует, что любое купленное в аптеке лекарство подлинное.
По каким признакам можно узнать, что аптека соответствует определенному уровню?
Такие критерии есть. Это, во-первых, капитальная, так скажем, а не «временная» рекламная вывеска, чистота в торговом зале, опрятно одетые, вежливые работники. Во-вторых, хорошо спланированный торговый зал и выкладка товаров в витринах, бесплатная упаковка купленных товаров, наличие дисконтных карт для постоянных покупателей и льготных категорий населения и т. д. Наличие этих признаков позволяет сделать вывод, что аптека пришла на рынок «не на один день».
Иногда для роста популярности посетителям предоставляются дополнительные услуги – консультация врача о безопасном применении лекарств, проводимая в торговом зале, фитобар, расширенный ассортимент сопутствующих товаров, обслуживание по банковским карточкам. Однако это повышает расходную часть аптечного предприятия, что может сказаться на уровне цен.
Существует ли понятие «звездности» в аптеках?
Такого понятия нет. Известно, что более 40% фармацевтического рынка города удерживается крупными национальными дистрибьюторами, такими, как компания «СИА Интернейшнл». 10 крупнейшими оптовыми фармацевтическими компаниями обеспечивается почти 80% российского рынка лекарств. Так что основной источник поступления лекарственных средств в различные аптеки города известен. Вопрос лишь в том, на какую витрину или прилавок выставят тот или иной препарат. В аптечных бутиках она может быть сделана из дорогих пород дерева.
Существует минимальный обязательный ассортимент лекарственных средств для всех аптек города без исключения. А вот вспомогательный, сопутствующий ассортимент аптечных товаров (санитария, гигиена, косметика, парфюмерия) может быть представлен в зависимости от потребительских предпочтений посетителей и локальных особенностей аптеки. В аптечных бутиках это могут быть дорогие линии средств ухода за кожей лица и тела, а в аптеках «спальных» районов – более дешевые их аналоги.
Ваш совет читателям…
Не нужно приобретать лекарственные средства в случайных местах, на ходу, в спешке. Выбирайте проверенные аптеки – существующие не один год, «с именем», сетевые. Очень важно при покупке требовать предоставление кассового чека, на котором должно быть указано полное наименование аптечного учреждения, ИНН. Наличие чека поможет в урегулировании спорных вопросов, если таковые возникнут между покупателем и аптечным предприятием.
Беседовала Ольга Смирнова
